İade ve İptal

On dört gün içinde fikrinizi değiştirme

Eğer ödediğinizden memnun değilseniz, ödeme tarihinden itibaren on dört gün içinde bize bildirin ve ödemenizi tam olarak iade edelim. Nedenini açıklamak zorunda değilsiniz; gerekçenizi sormayız veya size üç alternatif sunarak bekletmeyiz.

Herhangi bir e-posta adresinden veya bize verdiğiniz bir adres varsa o adresten Destek adresine yazın ve paranızı geri istediğinizi belirtin. Parayı geldiğiniz karta iade ederiz; bu işlem bankanızın süresine bağlıdır — genellikle birkaç gün sürer.

Bu kural, kartla veya bir uygulama mağazası üzerinden (Stripe, Google Play ve benzerleri) ödeme yaptığınızda aylık ve yıllık ödemelerin yanı sıra yenilemeler ve ilk ödeme için de geçerlidir. Kripto para ile yapılan ödemeler tek istisnadır: iade edilmezler — aşağıdaki “Kripto ile ödeme yaptıysanız” bölümüne bakın.

Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık'ta yaşıyorsanız, bu aynı zamanda yasal iptal hakkınızdır ve biz bunu sunup sunmamamıza bağlı değildir. Biz bunu herkese, her yere, aynı koşullarla sunuyoruz — adresinize bağlı olan bir hak, garip bir haktır.

Her zaman iptal etme

Buton hesap sayfanızda yer alır. Tek bir tıklama planın yenilenmesini durdurur. Form yok, gerekçe yok, kimseyle görüşme yok.

Ödediğiniz dönemin sonuna kadar her şeye erişiminiz devam eder. Planın ikinci gününde iptal edilmesi, ikinci gününde hiçbir şeyi kapatmaz — plan, ödediğiniz dönem sonuna kadar çalışmaya devam eder, çünkü o dönemi ödediniz ve o size aittir.

Sonrasında başka bir ücret alınmaz. Eğer tarih gelmeden fikrinizi değiştirirseniz, aynı sayfa planı sanki hiçbir şey olmamış gibi yeniden başlatacaktır.

Bir plan bittikten sonra hesabınızı, konuşmalarınızı ve ayrı ayrı satın aldığınız her şeyi korursunuz. Sohbet, çoğu kişinin daha önce olduğu gibi ücretsiz sohbete dönüşür; bu bir ceza değildir.

On dört gün sonrasında

Zaten ödenmiş bir dönem iade edilmez. Ayrıca elinizden de alınmaz: Plan, süresi dolana kadar size ait kalır.

Bu sıradan bir düzenlemedir ve bunu örtmek yerine açıkça söylemeyi tercih ederiz. Sebep basittir — bir aylık plan, bir ay boyunca çalışan makinalardır ve bu makinalar kiralanmış ve ödenmiştir; o ay kullanılsın ya da kullanılmasın.

🔑 Bununla birlikte, eğer gerçekten bir hata olmuşsa — hizmet bozuksa, iki kez ücretlendirilmişseniz, iptal ettikten sonra planınız için ücret alınmışsa — bu bir iade meselesi değil, bir hatadır ve hatalar geçen gün sayısına bakılmaksızın düzeltilir. Bize yazın.

Yıllık planlar

Yıllık plan, on ayın fiyatına on iki aydır. Aynı on dört gün kuralı, ödeme tarihinden itibaren geçerlidir.

Sonrasında diğer tüm planlar gibi davranır: istediğiniz zaman durdurabilirsiniz, yenilenmez ve ödediğiniz yılın sonuna kadar çalışır. Kısmi yıl iadesi yoktur — indirim, peşin ödemeye karşılık verilen bedeldir.

Planlar arasında geçiş

Yukarı geçiş anında gerçekleşir ve yalnızca farkı ödersiniz: Daha ucuz planda kullanmadığınız günler daha pahalı plana karşı kredilendirilir ve onaylamadan önce size tam tutarı gösteririz.

Aşağı geçiş bekler. Ödediğiniz dönem bitene kadar bulunduğunuz planı korursunuz ve daha düşük ücret sonrasında başlar. Erken bir şey alınmaz ve iade yapılmaz, çünkü kaybedilen bir şey yoktur.

Kredi (API bakiyesi)

Krediler iade edilmez. Önceden ödenmiş bir bakiyedir ve krediler hesabınıza geçtikten sonra ödeme geri verilmez. Tek istisna bizim tarafımızdadır: hizmetimizi sunamazsak, kullanamadığınız kredileri iade ederiz.

Kredilerin süresi asla dolmaz ve hiçbir şey kaybolmaz. API'yi kullanmaya devam edin ya da aynı krediyi sitedeki herhangi bir başka hizmet için kullanın — örneğin aylık veya yıllık bir Plus ya da Pro planı için. Destek ekibinden harcanmamış kredinizi bir plana uygulamasını isteyin, biz de yapalım: bir dolarlık kredi, plandan bir dolar indirim demektir ve kredi yalnızca bir kısmını karşılıyorsa farkı siz ödersiniz.

Ücretsiz deneme kredisi API'yi denemek içindir ve başka hizmetlerle değiştirilemez.

AB, AEA veya Birleşik Krallık'ta yaşıyor ve tüketici olarak satın alıyorsanız, bunların hiçbiri yasal haklarınızı etkilemez.

Bankanızla ihtilaf açmayı düşünüyorsanız önce bize yazın. Bizim tarafımızda bir şey ters gittiyse — iki kez ücretlendirildiniz ya da ücret alındı ama hiçbir şey teslim edilmedi — bunu düzeltiriz ve bu, ihtilaftan daha hızlıdır.

Kripto ile ödeme yaptıysanız

Kripto para ile yapılan ödemeler kesindir ve iade edilmez. Bu, kabul ettiğimiz tüm coinleri — USDT, USDC, TRX ve diğerlerini — ve bunlarla satın alınan her şeyi kapsar: aylık ve yıllık planlar ile API kredisi. On dört günlük cayma süresi kartla ve uygulama mağazaları üzerinden yapılan ödemeler için geçerlidir, kripto için geçerli değildir.

Bunun nedeni, kriptoyu kullanmaya değer kılan özelliğin ta kendisidir: blokzincirdeki bir transfer ne bizim, ne ağın, ne de başka birinin geri alabileceği veya iptal edebileceği bir işlemdir. Bu yüzden kriptoyu, ödemenin kesin olduğunu bilerek seçin. On dört günlük süreyi istiyorsanız, bunun yerine kartla ödeyin.

Değişmeyen şey: bizim taraftaki hatalar düzeltilir. Ödeme yaptıysanız ve plan ya da kredi hesabınıza ulaşmadıysa, iki kez ücret alındıysa veya ödediğiniz hizmeti sunamadıysak Destek adresine yazın. Ödediğiniz şeyi teslim ederiz; bunu yapamazsak ödemeyi, bize vereceğiniz bir cüzdan adresine TRON ağı (TRC20) üzerinden USDT olarak iade ederiz.

Bunun için kontrolünüzde olan bir TRON adresi gönderin — paylaşımlı olan ve yalnızca kendisinin verildiği hesaba kredi yazan bir borsa mevduat adresi olmasın — ve iki kez kontrol edin. Gönderilmiş bir transfer geri alınamaz; adres yanlışsa para kaybolur.

Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık'ta yaşıyor ve tüketici olarak satın alıyorsanız, yasal haklarınız bunların hiçbirinden etkilenmez.

Bir ödeme başarısız olursa

Yenileme başarısız olursa, hiçbir şey değişmeden birkaç gün boyunca birkaç kez yeniden denenir. İlk reddedilen kartta planı hemen kesmeyiz — bir kartın süresi dolar, bir banka bir şeyi engeller ve bunların hiçbiri birinin hizmeti istemediği anlamına gelmez.

Hâlâ gerçekleşmezse plan sona erer ve sohbet ücretsiz sohbete dönüşür. Hiçbir şey silinmez.

İtirazlar

Bankanızdan ücreti geri almayı (chargeback) düşünüyorsanız, lütfen önce bize yazın. Sizi ikna etmek için değil — iade hak edilirse paranızı alacaksınız — ancak banka itirazı haftalar sürer ve bir e-posta bir öğleden sonra halledilir.

Biz tartışmaktansa, memnun olmayan birine iade yapmayı tercih ederiz.