Rückzahlungen und Kündigung

Vierzehn Tage Bedenkzeit

Wenn Sie mit Ihrer Zahlung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies innerhalb von vierzehn Tagen nach der Zahlung mit, und wir erstatten den vollen Betrag. Sie müssen keinen Grund angeben, und wir werden nicht nachfragen oder Ihnen zuvor Alternativen aufzwingen.

Schreiben Sie an Support von einer beliebigen Adresse oder von der Adresse, die Sie uns angegeben haben, und teilen Sie uns mit, dass Sie die Zahlung zurückhaben möchten. Wir senden das Geld auf die Karte zurück, von der die Zahlung stammt. Die Dauer hängt von Ihrer Bank ab — in der Regel dauert es einige Tage.

Dies gilt für monatliche und jährliche Zahlungen gleichermaßen sowie für Verlängerungen und die Erstzahlung, wenn Sie per Karte oder über einen App-Store bezahlen (Stripe, Google Play und Ähnliche). Zahlungen in Kryptowährung sind die einzige Ausnahme: Sie werden nicht erstattet — siehe „Wenn Sie in Kryptowährung bezahlt haben“ weiter unten.

Wenn Sie in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich wohnen, ist dies auch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bieten es jedoch allen, überall und zu denselben Bedingungen an — ein Recht, das von Ihrer Adresse abhängt, ist eine seltsame Art von Recht.

Kündigung jederzeit möglich

Die Schaltfläche befindet sich auf Ihrer Kontoseite. Ein Klick reicht aus, um die automatische Verlängerung zu stoppen. Kein Formular, kein Grund, kein Gespräch mit jemandem.

Sie behalten alles bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Wenn Sie am zweiten Tag eines Monats kündigen, wird nichts sofort deaktiviert — der Plan läuft bis zum Ende der Periode, da Sie für diese Periode bezahlt haben und diese Ihnen zusteht.

Danach wird nichts mehr berechnet. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor das Datum erreicht ist, kann derselbe Plan auf derselben Seite wieder aktiviert werden, als wäre nichts geschehen.

Nach dem Ende eines Plans behalten Sie Ihr Konto, Ihre Unterhaltungen und alles, was Sie separat gekauft haben. Der Chat verläuft wie der kostenlose Chat, wo die meisten Nutzer waren, und das ist keine Strafe.

Nach vierzehn Tagen

Ein bereits bezahlter Zeitraum wird nicht erstattet. Er wird Ihnen auch nicht weggenommen: Sie behalten den Plan bis zum Ende der Laufzeit.

Dies ist die übliche Regelung, und wir sagen es lieber direkt, statt es zu verschleiern. Der Grund ist einfach: Ein Monat Plan ist ein Monat Rechenleistung, und diese wurde gemietet und bezahlt, unabhängig davon, ob der Monat genutzt wurde oder nicht.

🔑 Wenn jedoch etwas wirklich schiefgelaufen ist — der Dienst war defekt, Sie wurden doppelt berechnet, ein Plan wurde nach der Kündigung belastet — dann ist dies kein Fall für eine Rückerstattung, sondern ein Fehler, und Fehler werden unabhängig von der Anzahl der vergangenen Tage behoben. Schreiben Sie uns.

Jährliche Pläne

Ein jährlicher Plan umfasst zwölf Monate zum Preis von zehn. Die gleichen vierzehn Tage gelten, beginnend mit dem Tag der Zahlung.

Danach verhält er sich wie jeder andere Plan: Sie können ihn jederzeit beenden, er verlängert sich nicht automatisch und er läuft bis zum Ende des bezahlten Jahres aus. Es gibt keine anteilige Rückerstattung für den Rest des Jahres — der Rabatt ist der Ausgleich für die Vorauszahlung.

Wechsel zwischen Plänen

Ein Upgrade wirkt sofort. Sie zahlen nur die Differenz: Die Tage, die Sie auf dem günstigeren Plan noch nicht genutzt haben, werden angerechnet, und Ihnen wird der genaue Betrag angezeigt, bevor Sie der Änderung zustimmen.

Ein Downgrade wartet. Sie behalten den aktuellen Plan, bis der bezahlte Zeitraum endet, und der günstigere Tarif beginnt danach. Es wird nichts vorzeitig gekündigt und nichts erstattet, da nichts verloren gegangen ist.

Guthaben (API-Kontostand)

Guthaben wird nicht erstattet. Es ist ein vorausbezahlter Betrag, und sobald er auf Ihrem Konto ist, wird die Zahlung nicht zurückgezahlt. Die einzige Ausnahme liegt auf unserer Seite: Wenn wir unseren Dienst nicht erbringen können, erstatten wir das Guthaben, das Sie nicht nutzen konnten.

Guthaben verfällt nie, und es geht nichts verloren. Rufen Sie weiter die API auf oder setzen Sie dasselbe Guthaben für jeden anderen Dienst auf der Seite ein – zum Beispiel für einen Plus- oder Pro-Plan, monatlich oder jährlich. Bitten Sie den Support, Ihr nicht verbrauchtes Guthaben auf einen Plan anzurechnen, und wir tun das: Ein Dollar Guthaben ist ein Dollar Nachlass auf den Plan, und wenn das Guthaben nur einen Teil deckt, zahlen Sie die Differenz.

Das Guthaben aus der kostenlosen Testphase dient zum Ausprobieren der API und kann nicht gegen andere Dienste eingetauscht werden.

Wenn Sie in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich leben und als Verbraucher kaufen, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte von alldem unberührt.

Wenn Sie überlegen, bei Ihrer Bank eine Zahlung anzufechten, schreiben Sie uns bitte zuerst. Ist auf unserer Seite etwas schiefgelaufen – Sie wurden doppelt belastet, oder es wurde abgebucht und nichts geliefert –, bringen wir das in Ordnung, und das geht schneller als eine Anfechtung.

Wenn Sie in Kryptowährung bezahlt haben

Zahlungen in Kryptowährung sind endgültig und werden nicht erstattet. Das gilt für jede Münze, die wir akzeptieren — USDT, USDC, TRX und jede andere — und für alles, was damit gekauft wird: Monats- und Jahrespläne ebenso wie API-Guthaben. Die vierzehn Tage Bedenkzeit gelten für Zahlungen per Karte und über App-Stores, nicht für Kryptowährung.

Der Grund ist genau die Eigenschaft, derentwegen Kryptowährung überhaupt genutzt wird: Eine Blockchain-Überweisung lässt sich nicht rückgängig machen oder zurückrufen — weder von uns noch vom Netzwerk noch von sonst jemandem. Wählen Sie Kryptowährung also in dem Wissen, dass die Zahlung endgültig ist. Wenn Sie die vierzehn Tage möchten, zahlen Sie stattdessen per Karte.

Was sich nicht ändert: Fehler auf unserer Seite werden behoben. Wenn Sie bezahlt haben und der Plan oder das Guthaben nicht angekommen ist, wenn Ihnen der Betrag doppelt abgebucht wurde oder wenn wir die bezahlte Leistung nicht erbringen konnten, schreiben Sie an Support. Wir liefern, was Sie bezahlt haben, oder erstatten die Zahlung, wo das nicht möglich ist, in USDT im TRON-Netzwerk (TRC20) an eine Wallet-Adresse, die Sie uns nennen.

Senden Sie uns dafür eine TRON-Adresse, die Sie selbst kontrollieren — keine Einzahlungsadresse einer Börse, denn diese wird geteilt und schreibt nur dem Konto gut, für das sie ausgestellt wurde — und prüfen Sie sie zweimal. Eine abgeschickte Überweisung lässt sich nicht zurückholen, und bei einer falschen Adresse ist das Geld weg.

Wenn Sie in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich leben und als Verbraucher kaufen, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte von alldem unberührt.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Eine nicht durchgeführte Verlängerung wird über mehrere Tage hinweg einige Male erneut versucht, bevor sich etwas ändert. Wir kündigen einen Plan nicht bei der ersten abgelehnten Karte — eine Karte kann ablaufen, eine Bank kann etwas blockieren, und das bedeutet nicht, dass jemand den Dienst nicht mehr möchte.

Wenn es immer noch nicht klappt, endet der Plan, und der Chat geht in den kostenlosen Chat über. Nichts wird gelöscht.

Reklamationen (Disputes)

Wenn Sie erwägen, Ihre Bank zu bitten, eine Belastung rückgängig zu machen, schreiben Sie uns bitte zuerst. Nicht, um Sie davon abzuhalten — wenn eine Rückerstattung fällig ist, erhalten Sie diese —, sondern weil eine Bankreklamation Wochen dauert und eine E-Mail einen Nachmittag.

Wir erstatten lieber jemandem, der unzufrieden ist, als wegen der Sache zu streiten.