환불 및 해지 안내

14일 이내의 청약철회

결제 후 14일 이내에 만족하지 않으신다면 알려주세요. 전액을 환불해 드립니다. 이유를 설명할 필요 없으며, 사유를 요구하거나 다른 대안을 먼저 제시하지도 않습니다.

어떤 이메일 주소에서든, 또는 이전에 제공한 주소가 있다면 그 주소로 고객 지원로 연락하여 환불을 요청하세요. 결제에 사용된 카드 금액을 환불해 드리며, 소요 시간은 은행의 처리 기간에 따릅니다. 보통 며칠이 소요됩니다.

이 규정은 카드 또는 앱 스토어(Stripe, Google Play 등)로 결제하는 경우 월간 및 연간 결제 모두, 그리고 첫 결제와 갱신 결제 모두에 적용됩니다. 암호화폐 결제만 유일한 예외로 환불되지 않습니다. 아래 “암호화폐 결제 시 환불”을 참조하세요.

유럽연합(EU), 유럽경제지역(EEA) 또는 영국에 거주하신다면 이는 법정 청약철회권이기도 합니다. 우리가 제공하든 제공하지 않든 관계없이 이 권리는 존재합니다. 우리는 모든 지역, 모든 이용자에게 동일한 조건으로 이 권리를 제공합니다. 주소지에 따라 달라지는 권리는 이상한 권리라 할 수 있습니다.

언제든 해지하기

버튼은 계정 페이지에 있습니다. 버튼 하나면 플랜 자동 갱지가 중단됩니다. 양식 작성도, 사유 설명도, 다른 사람과의 대화도 필요 없습니다.

결제한 기간이 끝날 때까지 모든 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다. 월의 두 번째 날에 해지한다고 해서 그 날에 서비스가 중단되지 않습니다. 해당 기간에 대해 결제하셨고 그 기간은 귀하의 것이므로, 기간 만료일까지 플랜이 유지됩니다.

그 이후에는 추가 요금이 부과되지 않습니다. 만료일 전에 다시 원하신다면, 같은 페이지에서 플랜을 다시 활성화할 수 있으며 이전 상태 그대로 유지됩니다.

플랜이 종료된 후에도 계정, 대화 내역, 별도로 구매하신 항목들은 그대로 유지됩니다. 채팅은 무료 채팅 모드로 전환되며, 이는 대부분의 사용자가 이용하던 환경이며 불이익이 아닙니다.

14일 이후

이미 결제한 기간에 대해서는 환불되지 않습니다. 또한 해당 기간의 서비스도 박탈되지 않습니다. 기간이 끝날 때까지 플랜을 계속 이용하실 수 있습니다.

이는 일반적인 관행이며, 숨기지 않고 명확히 설명하는 것이 좋습니다. 이유는 간단합니다. 플랜 한 달은 서버 가동 한 달이며, 그 기간의 서버는 사용 여부와 관계없이 임대 및 결제되었기 때문입니다.

🔑 다만, 서비스 장애, 중복 과금, 해지 후에도 요금이 청구되는 등 명백한 오류가 발생한 경우에는 환불 대상이 아닌 '오류 수정'의 대상이 됩니다. 이는 경과한 일수와 관계없이 수정됩니다. 저희에게 연락해 주세요.

연간 플랜

연간 플랜은 10개월 치 가격에 12개월을 이용하는 것입니다. 14일의 청약철회 기간은 결제일로부터 적용됩니다.

그 이후에는 다른 플랜과 동일하게 동작합니다. 언제든지 해지할 수 있으며, 갱신되지 않고 결제한 연도의 마지막 날까지 서비스됩니다. 부분 기간 환불은 제공되지 않습니다. 선결제에 대한 할인 혜택이 그 대가입니다.

플랜 변경

상위 플랜으로 변경하면 즉시 적용되며, 차액만 지불하면 됩니다. 저렴한 플랜에서 사용하지 않은 일수는 비싼 플랜의 요금에서 차감되며, 변경 전 정확한 금액을 확인하고 동의할 수 있습니다.

하위 플랜으로 변경할 경우 적용 시기가 늦춰집니다. 결제한 기간이 끝날 때까지 현재 플랜을 유지하며, 그 후에 낮은 요금이 적용됩니다. 일찍 서비스 중단이나 환불은 발생하지 않습니다. 손실된 것이 없기 때문입니다.

크레딧(API 잔액)

크레딧은 환불되지 않습니다. 크레딧은 선불 잔액이며, 일단 계정에 들어오면 결제 금액은 돌려드리지 않습니다. 유일한 예외는 당사 측 사정인 경우입니다. 당사가 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 사용하지 못한 크레딧을 환불해 드립니다.

크레딧은 만료되지 않으며, 잃어버리는 것은 없습니다. 계속 API를 호출하셔도 되고, 같은 크레딧을 사이트의 다른 서비스(예: Plus 또는 Pro 플랜, 월간 또는 연간)에 쓰셔도 됩니다. 사용하지 않은 크레딧을 플랜에 적용해 달라고 지원팀에 요청하시면 처리해 드립니다. 크레딧 1달러는 플랜 요금 1달러만큼 할인되며, 크레딧이 일부만 충당하는 경우에는 차액을 결제하시면 됩니다.

무료 체험 크레딧은 API를 사용해 보기 위한 것이며 다른 서비스로 교환할 수 없습니다.

EU, EEA 또는 영국에 거주하며 소비자로서 구매하시는 경우, 위 내용은 법으로 보장된 소비자 권리에 영향을 주지 않습니다.

은행에 이의 제기(분쟁 신청)를 생각 중이시라면 먼저 저희에게 연락해 주세요. 당사 측에 문제가 있었던 경우(이중 청구, 또는 결제되었는데 아무것도 제공되지 않은 경우)에는 바로잡아 드리며, 분쟁 신청보다 그 편이 더 빠릅니다.

암호화폐 결제 시 환불

암호화폐 결제는 최종 결제이며 환불되지 않습니다. 당사가 받는 모든 코인(USDT, USDC, TRX 및 기타)과 그것으로 구매한 모든 것(월간·연간 플랜과 API 크레딧 모두)에 해당합니다. 마음을 바꿀 수 있는 14일은 카드 및 앱 스토어 결제에 적용되며, 암호화폐에는 적용되지 않습니다.

그 이유는 암호화폐를 쓰는 가치 자체인 특성 때문입니다. 블록체인 송금은 당사도, 네트워크도, 그 누구도 되돌리거나 회수할 수 없습니다. 따라서 결제가 최종이라는 점을 아시고 암호화폐를 선택해 주세요. 14일의 기간을 원하시면 카드로 결제하세요.

달라지지 않는 점: 당사 측 실수는 바로잡습니다. 결제했는데 플랜이나 크레딧이 도착하지 않은 경우, 이중 결제된 경우, 또는 결제하신 서비스를 당사가 제공하지 못한 경우 고객 지원로 문의해 주세요. 결제하신 내용을 제공해 드리며, 제공할 수 없는 경우에는 알려 주신 지갑 주소로 TRON 네트워크(TRC20)의 USDT로 결제 금액을 돌려드립니다.

이를 위해 본인이 관리하는 TRON 주소를 보내 주세요. 거래소 입금 주소는 공용이며 발급받은 계정에만 입금 처리되므로 사용할 수 없습니다. 주소를 두 번 확인하세요. 이미 보낸 송금은 회수할 수 없으며, 주소가 틀리면 돈은 사라집니다.

EU, EEA 또는 영국에 거주하며 소비자로서 구매하시는 경우, 위 내용은 법으로 보장된 소비자 권리에 영향을 주지 않습니다.

결제 실패 시

갱신 결제가 실패하면 상황이 변경되기 전에 며칠에 걸쳐 몇 차례 재시도됩니다. 첫 번째 카드 거절로 즉시 플랜이 중단되지 않습니다. 카드 만료나 은행의 일시적 차단 등 다양한 이유가 있을 수 있으며, 이는 서비스 이용 의지가 없음을 의미하지 않습니다.

여전히 결제가 이루어지지 않으면 플랜이 종료되고 채팅은 무료 채팅 모드로 전환됩니다. 데이터는 삭제되지 않습니다.

카드 분쟁(Chargeback)

은행에 카드 결제 이의 제기를 고려 중이시라면, 먼저 저희에게 연락해 주세요. 이의를 제기하지 말라는 뜻이 아닙니다. 환불이 마땅히 마땅하다면 제공해 드리겠습니다. 다만 은행 분쟁 처리에는 몇 주가 걸리는 반면, 이메일 처리는 오후면 끝납니다.

우리는 불만족스러운 고객과 논쟁을 벌이기보다 환불해 드리는 것을 선호합니다.